以诚立身以信做事 打造诚信企业
2018-05-23 14:51:01   来源:内蒙古商报商务时讯   评论:0 点击:

以诚立身以信做事 打造诚信企业——通辽市百货大楼有限责任公司经营发展综述李旭春 田桂云通辽市百货大楼有限责任公司董事长、总经理孙宝
以诚立身以信做事 打造诚信企业
——通辽市百货大楼有限责任公司经营发展综述
李旭春 田桂云

通辽市百货大楼有限责任公司董事长、总经理孙宝武

科区工商局执法人员针对通辽百货大楼实行的“建立保护消费者权益实行先行赔付保证金制度”进行回访。

  科尔沁区工商局执法人员深入通辽市百货大楼了解经营销售情况。
  
     通辽市百货大楼有限责任公司,位于通辽市科尔沁区最繁华的商圈中心,明仁大街与和平路交汇处。组建于1988年,营业面积17000平方米,从业人员500余人。经营日用百货、家用电器、金银珠宝、男女品牌服饰等三万余种商品。1999年到2000年,按照国家有关文件精神,在政府改制小组的组织下,财政、国资、主管局共同参与,经过评估机构独立评估,通辽市百货大楼经过三次层层推进的改革、重组,形成了今天的通辽市百货大楼有限责任公司。此次改制没有拖欠银行贷款一分钱;未与业务单位产生任何纠纷;无一人下岗待业,无一人上访告状。成为通辽市国企成功改制、运营良好的范例。
    从2000年到2008年8年时间里,通辽市百货大楼有限责任公司投入150万元增设了消防系统;投入150万元安装了中央空调系统;彻底改造楼体外形,观光电梯直达顶层,营业厅内架设上下扶梯十部、货用电梯二部,逐年有步骤地扩大营业面积。2003年引进了肯德基快餐店;2008年增加了精品女装商场、床品家居商场、家俱广场。每一层商场近三千平米面积,女装、羊毛衫、床品卖场面积为通辽之最,企业缴纳税金连续三年增长30%以上,提供数百个工作岗位减轻了本地区社会就业压力。
    以诚立身,以信做事是通辽市百货大楼人必备的素质,诚信建设被看作是通辽市百货大楼新生命的维护者。全体员工发扬了原国有商业“诚信经营、杜绝欺诈”的优良商德,特别是在市场竞争日益激烈的今天,不为不法经营所能带来的超额利润所动,使企业成为消费者购物的放心店。2003年9月6日,董事长、总经理孙宝武代表通辽市百货大楼与科尔沁区消费者协会签订了“建立保护消费者权益实行先行赔付保证金制度”协议书。通辽市百货大楼是通辽市第一家提出“不满意就退货”的商场。大胆承诺,使消费者购物时打消了顾虑心理,“不满意就退货”的承诺使通辽市百货大楼的“诚信”建设发挥到了极致。同时,广大干部职工树立“重操守、讲诚信,创光彩业绩”的责任感,让“诚实守信光荣,欺诈失信可耻”的从业理念深入人心。为严格服务标准,通辽市百货大楼不断修改、完善了《营业员手册》,对员工的礼仪、语言、销售、服务等经营活动中所有细节都做了详细的规定,使消费者在公司的任何一个商场、任何一个专柜都能享受到规范、优质的服务。公司严格执行《产品质量法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》,将相关条款印制到《营业员手册》中,让每一位员工都耳熟能详,准确地执行。凡是售出商品一律按国家“三包”“三为主”规定严格执行(可退可换的以退为主;商品出现问题分不清责任的,以企业负责为主;产品出现质量问题引起纠纷的,以企业先赔付为主),确保了消费者的利益不受侵害。公司在商场办公室设有消费者投诉站。2010年1月,在每个楼层的经理值班台内增设了消费者投诉站,投诉站另外一个职能是12315维权联络站及公布监督电话,消费者购买每种商品均提供正规的信誉卡,信誉卡上明确各项售后责任及投诉电话。五楼总服务台设立意见箱、评议簿。为保证投诉完结率,通辽市百货大楼有限责任公司与科尔沁区消费者协会联手,定期收回各商场投诉站的投诉记录,全面掌握售后投诉的处理情况,因此,百货大楼历年来消费者投诉完结率均实现100%。通辽市百货大楼是内蒙古自治区第一家实行“先行赔付保证金制度”的商场,是通辽地区第一家提出“七天内不满意就退货”的商场。2005年,百货大楼赢得了自治区首批“百城万店无假货示范店”金字招牌。2010年获自治区消费者协会授予的“诚信单位”荣誉称号。
    通辽市百货大楼有限责任公司以创新与开拓树立品牌,以智慧和魄力打造与时俱进的企业文化,以持之以恒的诚信和不断提升的服务质量得到了广大消费者的认可。通辽市百货大楼2017年获得了中国市场学会批发市场发展委员会授予的“2016年全国文明诚信经营示范市场”,通辽市消费者协会授予的“2017—2018诚信单位”,自治区工商局、自治区个私协会授予的“自治区先进私营企业”,中国保护消费者基金会授予的“全国售后服务先进单位”等荣誉。
    通辽市百货大楼董事长、总经理孙宝武1995年荣获通辽市“先进工作者”称号;1997年被评为通辽市优秀共产党员;1998年被评为哲盟劳模、自治区“振兴中小企业优秀经理”;1999年当选通辽市科尔沁区第十二届人大代表;2000年当选通辽市第一届人大代表,受聘为中国商业联合会理事;2002年受聘为中国百货商业协会理事;2004年受聘为中国商业联合会、职业经理人研究委员会委员;2005年荣获通辽市科尔沁区光彩事业促进会贡献奖;2007年获全区财贸轻工纺织烟草行业优秀工会工作者,当选通辽市科尔沁区光彩事业促进会副会长,当选通辽市第二届政协委员,当选通辽市科尔沁区人大第十四届人大代表、常委,受聘为通辽市第四届个体私营企业协会副会长;2008年8月当选通辽市科尔沁区第一届百货超市行业协会会长;2009年3月荣膺通辽燕京杯2008年度“十大民营经济人物奖”,当选通辽市第三届政协委员;2010年12月获得内蒙古自治区金融办等十三家单位授予的“2010年度内蒙古自治区诚信人物”称号;2017年获得自治区工会授予的“自治区五一劳动奖状”。
    企业成长不忘社会责任。通辽市百货大楼有限责任公司热心公益,积极参与扶助贫困学生、“党员林”“一助一”“大手拉小手”“爱心双助”工程“一号助一生”结队“博爱一日捐”等多项公益事业,是通辽市科尔沁区光彩事业促进会会员单位。董事长、总经理孙宝武2005年获通辽市科尔沁区光彩事业贡献奖,并于2007年担任科尔沁区光彩事业促进会副会长。

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